Condiciones generales

Actualizado: 26 de septiembre de 2026.

1. Prestador y ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican al uso de HolaKiko, ofrecido por Tobias Benkner, Calle Doctor Alfonso Chiscano Diaz 10, 35010 Las Palmas de Gran Canaria, España.

Las condiciones divergentes del cliente no pasan a formar parte del contrato, aunque no nos opongamos expresamente a ellas.

2. Quién puede usar el servicio

El servicio está abierto tanto a empresas como a consumidores. Quien contrata como consumidor, es decir, con fines mayoritariamente ajenos a su actividad comercial o profesional, dispone además de los derechos recogidos en el apartado sobre el desistimiento.

Es el caso normal y no una vía especial: también declara quien no tiene actividad económica. Quien ordena los justificantes de su alquiler o reúne facturas médicas para la declaración de la renta usa el mismo servicio.

3. Qué hace el servicio

HolaKiko recibe documentos, lee sus datos automáticamente, los archiva ordenadamente y elabora con ellos paquetes de exportación para la asesoría. El alcance depende del plan elegido.

La lectura automática funciona por medios mecánicos y no está libre de errores. Los valores extraídos son una propuesta; se presentan para su comprobación antes de adoptarlos. La exactitud de los datos es responsabilidad del cliente.

4. Sin asesoramiento fiscal

El servicio no presta asesoramiento fiscal ni lleva la contabilidad en el sentido de la normativa aplicable. El modelo 303, el 130 y la lógica contable quedan expresamente fuera del alcance de la prestación; los campos fiscales se capturan y se entregan, no se valoran.

5. Formalización del contrato

El contrato se perfecciona cuando el cliente crea una cuenta y elige un plan. La presentación de los planes en esta página no constituye una oferta vinculante.

6. Precios y pago

Se aplican los precios publicados en el momento de la contratación. Todos los precios se entienden sin el IVA aplicable.

La contraprestación es exigible por anticipado para cada periodo de facturación. Si un pago no llega, podemos bloquear el acceso previo aviso; los datos se conservan y siguen siendo accesibles durante ese tiempo.

Los cambios de precio se anuncian con al menos seis semanas de antelación por correo electrónico. Quien no esté de acuerdo puede resolver el contrato antes de que surtan efecto.

7. Duración y resolución

El contrato es de duración indefinida y ambas partes pueden resolverlo en cualquier momento al final del periodo de facturación en curso. La resolución se puede hacer desde los ajustes; borrar la cuenta equivale a resolver el contrato.

Antes del final se pueden descargar todos los datos: un ZIP con todos los archivos originales y las hojas de cálculo, cuando se quiera y sin solicitarlo. Tras borrar la cuenta, los datos se eliminan; los detalles y los plazos están en la política de privacidad.

8. Derecho de desistimiento para consumidores

Los consumidores pueden desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo comienza con la formalización del contrato. Basta con enviar la comunicación dentro del plazo.

El desistimiento debe dirigirse a Tobias Benkner, Calle Doctor Alfonso Chiscano Diaz 10, 35010 Las Palmas de Gran Canaria, España, info@pulpo.cloud. Basta una declaración inequívoca: una frase por correo electrónico es suficiente; el formulario de abajo es una facilidad, no un requisito.

Inicio anticipado

Quien quiera usar el servicio de inmediato debe consentirlo expresamente y confirmar que con ello el derecho de desistimiento se extingue una vez ejecutada por completo la prestación. Ese consentimiento lo recabamos en el momento de la contratación; sin él, la prestación comienza al vencer el plazo.

En una suscripción en curso, «ejecutada por completo» no significa «usada una vez». Si se desiste dentro del plazo, solo se paga la parte consumida hasta entonces; el resto se reembolsa.

Consecuencias

Reembolsamos todos los pagos recibidos sin demora, a más tardar en catorce días desde la recepción del desistimiento y con el mismo medio de pago, sin que ello genere ningún gasto. Los documentos subidos se pueden descargar antes como paquete; después se borran.

Modelo de formulario de desistimiento

9. Obligaciones del cliente

• La obligación legal de conservación sigue siendo del cliente. Recae en el obligado tributario, no en el proveedor del programa. El servicio es una herramienta, no un archivo en sentido jurídico. Quien quiera ir sobre seguro descarga su paquete de datos con regularidad.
• Las credenciales de acceso son confidenciales. Si se sospecha que otra persona tiene acceso, hay que comunicárnoslo.
• Solo puede subirse contenido cuyo tratamiento esté permitido al cliente.
• Los documentos con datos de salud, una factura médica por ejemplo, solo deben subirse si se ha otorgado el consentimiento previsto para ello. Se solicita expresamente dentro de la aplicación y se puede retirar en cualquier momento. Sin él nos falta la base para tratar esos documentos; por lo demás, el servicio sigue siendo utilizable igual.
• El servicio no puede usarse de forma que perjudique su funcionamiento, por ejemplo mediante accesos masivos automatizados.

10. Disponibilidad

Procuramos un funcionamiento continuo, pero no garantizamos una disponibilidad determinada. Anunciamos los trabajos de mantenimiento en la medida de lo posible; las interrupciones inevitables, por incidencias de nuestros proveedores por ejemplo, no dan derecho a reducción mientras no sean relevantes y duraderas.

11. Protección de datos

Cómo tratamos los datos personales está en la política de privacidad. En la medida en que tratemos datos por cuenta del cliente, se aplica además el contrato de encargo del tratamiento; se acepta junto con estas condiciones y no requiere firma.

«Por cuenta de» se aplica a empresas y asesorías, ahí el cliente decide sobre los fines y los medios y nosotros ejecutamos. Quien ordena sus propios documentos como consumidor no necesita ese contrato: entonces somos nosotros los responsables del tratamiento y se aplica únicamente la política de privacidad.

12. Responsabilidad

Respondemos sin limitación en caso de dolo y culpa grave, así como por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud.

En caso de culpa leve respondemos únicamente por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, aquellas cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar, y con el límite del daño previsible y típico de este tipo de contrato.

No respondemos de la exactitud de los valores extraídos automáticamente en la medida en que se hayan presentado al cliente para su comprobación. Ese es el núcleo del procedimiento: la lectura es mecánica, la confirmación es manual.

La responsabilidad legal imperativa queda inalterada.

13. Modificación de estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones cuando exista una razón objetiva para ello, como un cambio en el marco legal o nuevas funciones. Anunciamos la modificación con al menos seis semanas de antelación por correo electrónico. Quien se oponga puede resolver el contrato con efectos a la fecha en que surta efecto; lo indicamos en el propio anuncio.

14. Disposiciones finales

Se aplica la ley española con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. El fuero para todos los litigios derivados de este contrato es el domicilio del prestador, siempre que el cliente sea empresario o profesional.

Para los consumidores ambas cosas rigen solo de forma limitada. La elección de ley no priva al consumidor de la protección de las disposiciones imperativas del Estado en el que tiene su residencia habitual (art. 6.2 Roma I). Y un consumidor siempre puede demandarnos en su domicilio; nosotros solo podemos demandarle allí.

Si alguna disposición fuera ineficaz, el contrato seguirá siendo válido en lo demás.